1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información:

a) Organismo:

Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto.

b) Dependencia que tramita el expediente:

Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía. l.

c) Obtención de documentación e información:

1) Dependencia:

Subdirección General de Atención a la Ciudadanía.

2) Domicilio:

C/ Príncipe de Vergara, 140.

3) Localidad y código postal:

Madrid 28002.

4) Teléfono:

91 588 13 76 - 91 588 32 43.

5) Telefax:

91 588 52 62.

6) Correo electrónico:

[email protected].

7) Dirección de Internet del perfil del contratante:

www.madrid.es/perfildecontratante.

8) Fecha límite de obtención de documentación e información:

01/09/2017.

d) Número de expediente:

300/2017/00944.

2. Objeto del contrato:

a) Tipo:

Servicios.

b) Descripción:

Prestación de servicios de atención multicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el pliego de prescripciones técnicas, como otros de naturaleza similar -información y gestiones administrativas- que puedan identificarse durante la ejecución del contrato.

e) Plazo de ejecución/entrega:

47 meses. Desde el 01 de enero de 2018.

f) Admisión de prórroga:

Sí.

i) CPV (Referencia de Nomenclatura):

79.510000-2. Servicios de contestación de llamadas telefónicas. 79.511000-9. Servicios de operador telefónico. 79.512000-6. Centro de llamadas.

3. Tramitación y procedimiento:

a) Tramitación:

Ordinaria.

b) Procedimiento:

Abierto.

d) Criterios de adjudicación:

Pluralidad de criterios, según el apartado 20 del anexo I del PCAP.

4. Valor estimado del contrato:

78.664.871,34 euros.

5. Presupuesto base de licitación:

a)

Importe neto: 43.454.279,64 euros. Importe total: 52.579.678,36 euros.

6. Garantías exigidas.

Definitiva (%): 5 por 100 del presupuesto base de licitación.

7. Requisitos específicos del contratista:

a) Clasificación (grupo, subgrupo y categoría):

Según el apartado 12 del anexo I del PCAP.

b) Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y profesional:

Según el apartado 12 del anexo I del PCAP.

8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación:

a) Fecha límite de presentación:

Hasta las 14 horas del día 13/09/2017.

c) Lugar de presentación:

1) Dependencia:

Registro del Área de Gobierno de Portavoz, Coordinación de la Junta de Gobierno y Relaciones con el Pleno.

2) Domicilio:

C/ Montalbán, 1, planta baja.

3) Localidad y código postal:

Madrid 28014.

9. Apertura de Ofertas:

b) Dirección:

C/ Montalbán, 1.

c) Localidad y código postal:

Madrid 28014.

d) Fecha y hora:

Oferta económica. 02/10/2017.

10. Gastos de publicidad:

A cargo del adjudicatario.

11. Fecha de envío del anuncio al "Diario Oficial de la Unión Europea":

27/07/2017.

Madrid, 2 de agosto de 2017.- El Secretario General Técnico del Área de Gobierno de Portavoz, Coordinación de la Junta de Gobierno y Relaciones con el Pleno, PS Decreto 14-07-2017, Laura Gómez-Elvira García, Jefa del Servicio de Régimen Administrativo y Económico.